Kraisler и Rylai, спасибо за помощь. В итоге на компе на котором было желание установить клиент апдейтер не сработал. Я оживил свой старый комп тоже с win 10 и там апдейтер сработал как надо и полностью загрузил клиент. После я просто перенес клиент на основную машину (вместе со всеми служебными файлами апдейтера). После этого все проверки на основном компе апдейтер провел штатно.
Касательно формы отправки тикетов в саппорт. Я писал в раздел "проблемы с клиентом". При выборе раздела "общие вопросы" поле "персонаж" появляется. Является ли оно при этом обязательным я не проверял, т.к. не хочу создавать бардак саппортам.
На этом тему будем считать исчерпанной, можно закрывать и архивировать.
ВЫВОД: 1). При зависании апдейтера попробуйте установить клиент на другой комп. 2). Админы добавьте возможность скачивать клиент непосредственно на сайте, если это возможно.