Таскедо, в саппорте нет понятия факт по опыту.
Есть понятие по офу и "как у нас". Если "как у нас" не равняется по офу - ищутся доказательства.
Фрапсы, скрины, формулы, расчеты. Берешь друзей, саппортов, кого угодно.
А пока это выглядит как один тикет, который я встретила работая на аварии:
-Админы, скилл у спойла не так работает;
-А как по вашему должен?
-А я что знаю? Работает он не так!