это можно сказать основа основ в части работы с клиентами/ предоставление услуг. Ни одна уважающая себя организация никогда не скажет, что ничего не работает, все пропало, сроки неизвестны)) даже в таком случае ответ будет всегда один: Все под контролем, вот вот проблема решится.