Работа над проектом

[[ADM]Ranive 199]

Друзья, в связи с тем, что мы постоянно получаем в свой адрес тонны негатива на медленно рассматриваемые жалобы или наше нежелание что-то исправлять - решил сделать небольшой топик, где рассказать о том, чем собственно занимается команда проекта.

 

Для начала, наш технический раздел:

 

Я думаю итак понятно, что написать внятно с первого раза могут единицы. Поэтому как можно заметить, в среднем репорт представляет из себя 5 сообщений, 2-3 из которых принадлежат команде проекта.

Одна из основных проблем, когда игрок создал тему, мы ему ответили... а дальше он пропал на 2-3 дня, а потом спонтанно появляется и начинает требовать, чтобы его вопрос срочно решили. Ну как нам объяснить, что он не один такой? Посмотрите посещаемость форума, это никакая не накрутка или боты (как хочется верить нашим конкурентам) - это реальные посетители, можете написать любому в ЛС и убедиться.

 

Какие-то серьезные фиксы по ядру занимают до недели работы, так как требуется множество проверок и тестов, перед релизом на игровом проекте. А вот один разбор взломанного аккаунта занимает от 10 до 25 минут, это если ни на что не отвлекаться

Проблемы со входами / блокировками - могут решаться на протяжении нескольких дней, так как сами игроки не удосуживаются давать своевременные ответы. Всё это идет как снежный ком, к примеру вчера было 130 тем, мы на них ответили...но только половина игроков удосужилась ответить в этот же день и тикеты были закрыты, остальные 65 тикетов ушли на завтрашний день, а к ним добавятся еще и прошлые + новые...

 

Естественно мы стараемся решать все вопросы как можно более оперативно, но надо понимать, команда имеет какой-то лимит, во-первых это безопасность проекта, во-вторых это уровень дохода.

Количество завершенных тикетов, из общего числа тем в технической поддержке:

Это говорит о том, что 90% заявок/проблем решено или исправлено...

Добавим к этому еще один раздел с завершенными тикетами, куда иногда по ошибке переносят модераторы (этот раздел находится в Архиве):

 

Вот такая наглядная работа, не забывайте, что мы занимаемся не только исправлением недоработок в игре, но и:

• Взломанными аккаунтами
  
• Проблемами со входами
  
• Проблемами с регистрацией
  
• Критическими ошибками
  
• Проблемами с запуском клиента
  
• Финансовыми вопросами
  
• Забытыми паролями на персонаже (пин-код)
  
• Переносами персонажей по аккаунтам + гарант
  
• Снятием привязок / помощью со сменой e-mail
  
• Сменой номеров СМС-привязок
  
• Блокировками спамеров/ботов
  
• Так же мы разрабатываем акции / ивенты / помогаем в проведении турниров, занимаемся настройкой и безопасностью проекта, отвечаем на ваши вопросы на форуме, в ЛС и многое другое...
  

Давайте будем уважать работу друг друга

[Марiя Рожденська 21]

Так держать ;)

[MyToy 56]

Отлична команда, красавцы.

[1nviz 1202]

И столько же человек пишет в скайп ты забыл сказать, которым хочется как можно скорей решить свои проблемы)

Типа там будет скорей чем на форуме) Ну они так надеяться)

[Sacramental 248]

И столько же человек пишет в скайп ты забыл сказать, которым хочется как можно скорей решить свои проблемы)

Типа там будет скорей чем на форуме) Ну они так надеяться)

 

 

 

я очень надеюсь,что в конце школы,ты будешь писать без ошибок. =)

[Марiя Рожденська 21]

Отлична команда, красавцы.

 

давай пять :thumbsup:

[Abroms 8]

Это какой же у вас рабочий день с таким количеством работы?

[Shatki 13]

Ranive' date=' post: 384450, member: 1"']Друзья, в связи с тем, что мы постоянно получаем в свой адрес тонны негатива на медленно рассматриваемые жалобы или наше нежелание что-то исправлять - решил сделать небольшой топик, где рассказать о том, чем собственно занимается команда проекта.

 

Для начала, наш технический раздел:

[ATTACH=full]11123[/ATTACH]

 

Я думаю итак понятно, что написать внятно с первого раза могут единицы. Поэтому как можно заметить, в среднем репорт представляет из себя 5 сообщений, 2-3 из которых принадлежат команде проекта.

Одна из основных проблем, когда игрок создал тему, мы ему ответили... а дальше он пропал на 2-3 дня, а потом спонтанно появляется и начинает требовать, чтобы его вопрос срочно решили. Ну как нам объяснить, что он не один такой? Посмотрите посещаемость форума, это никакая не накрутка или боты (как хочется верить нашим конкурентам) - это реальные посетители, можете написать любому в ЛС и убедиться.

 

Какие-то серьезные фиксы по ядру занимают до недели работы, так как требуется множество проверок и тестов, перед релизом на игровом проекте. А вот один разбор взломанного аккаунта занимает от 10 до 25 минут, это если ни на что не отвлекаться

Проблемы со входами / блокировками - могут решаться на протяжении нескольких дней, так как сами игроки не удосуживаются давать своевременные ответы. Всё это идет как снежный ком, к примеру вчера было 130 тем, мы на них ответили...но только половина игроков удосужилась ответить в этот же день и тикеты были закрыты, остальные 65 тикетов ушли на завтрашний день, а к ним добавятся еще и прошлые + новые...

 

Естественно мы стараемся решать все вопросы как можно более оперативно, но надо понимать, команда имеет какой-то лимит, во-первых это безопасность проекта, во-вторых это уровень дохода.

Количество завершенных тикетов, из общего числа тем в технической поддержке:

[ATTACH=full]11124[/ATTACH]

Это говорит о том, что 90% заявок/проблем решено или исправлено...

Добавим к этому еще один раздел с завершенными тикетами, куда иногда по ошибке переносят модераторы (этот раздел находится в Архиве):

[ATTACH=full]11125[/ATTACH]

 

Вот такая наглядная работа, не забывайте, что мы занимаемся не только исправлением недоработок в игре, но и:

• Взломанными аккаунтами
  
• Проблемами со входами
  
• Проблемами с регистрацией
  
• Критическими ошибками
  
• Проблемами с запуском клиента
  
• Финансовыми вопросами
  
• Забытыми паролями на персонаже (пин-код)
  
• Переносами персонажей по аккаунтам + гарант
  
• Снятием привязок / помощью со сменой e-mail
  
• Сменой номеров СМС-привязок
  
• Блокировками спамеров/ботов
  
• Так же мы разрабатываем акции / ивенты / помогаем в проведении турниров, занимаемся настройкой и безопасностью проекта, отвечаем на ваши вопросы на форуме, в ЛС и многое другое...
  

Давайте будем уважать работу друг друга

Добавим к этому еще один раздел с завершенными тикетами, куда иногда по ошибке переносят модераторы (этот раздел находится в Архиве) <--- ОТЛИЧНАЯ ИДЕЯ!!!!

[[ADM]Ranive 199]

Это какой же у вас рабочий день с таким количеством работы?

 

Ну у меня с 10 утра до 2 ночи обычно, Аня с 12 до 3 ночи, Анонимус с 16 до 9 утра, а так стараемся друг друга перекрывать, чтобы кто-то всегда был в сети...

[automatic 1]

Добавим к этому еще один раздел с завершенными тикетами, куда иногда по ошибке переносят модераторы (этот раздел находится в Архиве) <--- ОТЛИЧНАЯ ИДЕЯ!!!!

 

Все тикеты, переходят в завершенные - если нет ответа от игрока более 5-7 дней(проблема считается исправленой), если они приобретают префикс "отказано", ну и если он исправлен)

[vervi 90]

Реально, молодцы.

Главное продолжать в таком же духе, несмотря ни на что и вопреки беспочвенным критиканам.

Большинство вас поддерживает.

Нам нравится и это главное, а остальное приложится.

:-)

[АнальныйБарон 678]

Ranive' date=' post: 384450, member: 1"']Я думаю итак понятно, что написать внятно с первого раза могут единицы. Поэтому как можно заметить, в среднем репорт представляет из себя 5 сообщений, 2-3 из которых принадлежат команде проекта...многобуков

Почему бы не поставить тестовое птс и не открыть локальный тест сервер(который на java) для облегчения участи этих единиц?

Так же не помешала бы шара некоторых файлов птс-а прямо на сайте.

ps: об открытии багтрекера даже не говорю, ибо конкуренты.

[[ADM]Ranive 199]

Почему бы не поставить тестовое птс и не открыть локальный тест сервер(который на java) для облегчения участи этих единиц?

Так же не помешала бы шара некоторых файлов птс-а прямо на сайте.

ps: об открытии багтрекера даже не говорю, ибо конкуренты.

 

У нас нет ПТС, мы конечно можем купить его довольно за крупную сумму, но это не стоит того.

Тестовый сервер превращается в место для фана, люди банально уходят туда играть и лишь мешают тестированию своими просьбами сделать то, выдать то, помочь с тем - это лишняя трата времени.

[Juggler 61]

Ranive' date=' post: 384610, member: 1"']У нас нет ПТС, мы конечно можем купить его довольно за крупную сумму, но это не стоит того.

Тестовый сервер превращается в место для фана, люди банально уходят туда играть и лишь мешают тестированию своими просьбами сделать то, выдать то, помочь с тем - это лишняя трата времени.

 

А почему не набрать нормальных людей, НАСТОЯЩИХ тестеров, на добрых началах, у вас тут такой онлайн что точно найдёте... хотя с другой стороны, чтобы найти таких надо собеседования проводить

[АнальныйБарон 678]

А почему не набрать нормальных людей, НАСТОЯЩИХ тестеров, на добрых началах, у вас тут такой онлайн что точно найдёте... хотя с другой стороны, чтобы найти таких надо собеседования проводить

Таких - полтора человека, хотя если промотивировать в игровом плане - может кто и согласится.

Тесты отнимают кучу времени, нужно еще и его иметь.