Техническая поддержка - Полный гайд Averia.ws

[[ADM]Ranive 199]

Единственное и самое важное правило технической поддержки: "Чем больше необходимой информации вы предоставите в своем сообщении - тем быстрее, качественнее и оперативнее ваш вопрос будет решен"

На нашем форуме мы оказываем техническую по всем интересующим вам вопросам:

1. Финансовая поддержка / Financial Support
   
2. Проблемы с квестами / Quests Issues
   
3. Проблемы с аккаунтам / Accounts Issues
   
4. Проблемы со скилами / Skills Issues
   
5. Проблемы с НПЦ, Монстрами // NPC, Monsters Issues
   
6. Прочие недоработки / Other Issues
   
7. Пароль персонажа / Forgot the password character
   
8. Жалобы на спамеров / ботов / кликеров
   
9. Взломанные аккаунты (С 17-го сентября на сервере установлена функция привязки аккаунта по HWID с подтверждением по SMS. В связи с этим заявки про взломанные аккаунты НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ)
   

Образец подачи заявки:

[spoiler=Забыли пароль от персонажа?]Создайте тему в разделе и укажите следующие данные:

https://forum.averia.ws/forums/Пароль-персонажа-forgot-the-password-character.66/

1. Мастер-аккаунт.

2. Игровой аккаунт.

3. Почту, указанную при регистрации.

4. Сервер.

5. Ник персонажа.

6. Дата последнего захода в игру

 

[spoiler=Взломали аккаунт?]С 17-го сентября 2013 г. на сервере установлена функция привязки аккаунта по HWID с подтверждением по SMS. В связи с этим заявки про взломанные аккаунты НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ. Администрация сделала все возможное, чтобы обезопасить Ваши аккаунты: Мастер-аккаунт/Привязка по HWID/Привязка по SMS/Пароль на персонажа. Если Вы добровольно отказались обеспечить безопасность своего имущества, то Администрация снимает с себя все обязанности и имеет полное право отказать Вам в решении Вашей проблемы.

[spoiler=Проблемы с клиентом игры?]Ознакомьтесь с темой:

https://forum.averia.ws/threads/faq-Решение-всех-проблем-с-заходом.7964/

Если не нашли свою проблему в списке, то создайте тему в разделе и подробно опишите свою ситуацию, добавив соответствующие скриншоты или тексты ошибок.

https://forum.averia.ws/forums/Критические-ошибки-и-вылеты-critical-errors.40/

[spoiler=Проблемы с заходом на аккаунт?]Создайте тему в разделе и укажите следующие данные:

https://forum.averia.ws/forums/Проблемы-с-аккаунтам-accounts-issues.30/

1. Игровой аккаунт

2. Сервер

3. Ник персонажа

4. В чем заключается проблема - разрыв связи\другая версия протокола\ожидание на логине\крит. вылет (текст крита)\не пускает дальше выбора сервера\зависание клиента\черный экран.

[spoiler=Проблема с платежами?]Создайте тему в разделе и укажите следующие данные:

https://forum.averia.ws/forums/Финансовая-поддержка-financial-support.29/

Если у Вас проблема с доставкой платежа, то укажите:

1. Дата платежа

2. Номер заказа

3. Сумма платежа

4. Почта, указанная при оплате

5. Мастер аккаунт

6. Через какую платежную систему совершали покупку: UNITPAY \ ROBOKASSA \ WALLET ONE

Если Вы по ошибке перевели Аверы со своего Мастер-Аккаунта на другой сервер, то укажите:

1. Мастер-Аккаунт

2. Ник персонажа, на которого перевели Аверы по ошибке и его аккаунт

3. Дата пополнения баланса \ Количество Авер

4. Ник персонажа, на которого необходимо перевести Аверы и его аккаунт

5. Скриншот систем-чата, где вы удаляете аверы с персонажа, на которого ошибочно перевели аверы.

Оба игровых аккаунта должны находиться на одном Мастер-Аккаунте.

[spoiler=Обнаружили бота\кликера\рмт?]Создайте тему в надлежащем разделе - https://forum.averia.ws/forums/Жалобы-на-спамеров-ботов-кликеров.67/

 

При создании темы укажите данные:

Сервер

Кого обнаружили - Бота\кликера\реал трейдера\спамера

Ник нарушителя

 

[spoiler=Проблема с SMS привязкой?]Создайте тему в разделе и укажите следующие данные:

https://forum.averia.ws/forums/Проблемы-с-аккаунтам-accounts-issues.30/

Обязательно уточните какую привязку вы хотите снять - Мастер-аккаунта или персонажа

Укажите:

1. Номер телефона, на который ставили привязку

2. Мастер-аккаунт

3. Игровой аккаунт

4. Сервер

5. Почту, указанную при регистрации

6. Ники всех персонажей на аккаунте

7. Пин-коды от каждого из персонажей, в том же порядке, в котором указаны ники

8. Дату последнего захода на аккаунт